Términos y condiciones generales de Smart Hosters

Última actualización: 01 de setiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios turísticos ofrecidos a través de SMART HOSTERS EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, identificada con RUC N°20610390618, con domicilio en Calle Los Granados N°340, Residencial La Molina Vieja, altura de la cuadra 8 de la Alameda del Corregidor, distrito de La Molina, provincia y departamento de Lima, debidamente representada por su Titular-Gerente, Carla Milagros Chuquisengo Manchego, identificada con DNI N°76923847, en adelante, “SMART HOSTERS”.

Al realizar una reserva, contratación o pago a través de cualquiera de los canales de SMART HOSTERS, el Cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones:

a) Cliente: Persona natural o jurídica que consulta, reserva o contrata un Servicio Turístico a través de SMART HOSTERS.

b) Servicio Turístico: Cualquier servicio relacionado con actividades turísticas que sea ofrecido o comercializado a través de SMART HOSTERS, incluyendo, entre otros, alojamiento, hospedaje, tours, excursiones, transporte, traslados, experiencias, actividades, alimentación y servicios relacionados.

c) Proveedor: Tercero independiente que presta directamente el Servicio Turístico contratado por el Cliente.

d) Reserva: Contratación de un Servicio Turístico que haya sido confirmada conforme al procedimiento correspondiente.

e)  Voucher: Documento físico o electrónico mediante el cual se acredita la confirmación de una Reserva y se proporciona al Cliente la información necesaria para acceder al Servicio Turístico.

f) Condiciones Particulares: Condiciones específicas aplicables a cada Servicio Turístico, incluyendo precio, disponibilidad, duración, horarios, itinerario, servicios incluidos y no incluidos, requisitos, restricciones, políticas de cancelación, modificación, reembolso y No Show.

2. NATURALEZA DE SMART HOSTERS

2.1. SMART HOSTERS es una agencia de viajes y turismo que desarrolla actividades de intermediación, comercialización, promoción y gestión de reservas de servicios turísticos ofrecidos y prestados por terceros proveedores.

2.2. SMART HOSTERS pone a disposición del Cliente información y mecanismos que le permiten identificar, seleccionar y contratar Servicios Turísticos ofrecidos por terceros.

2.3. Salvo que expresamente se indique lo contrario, SMART HOSTERS no presta directamente los Servicios Turísticos contratados por el Cliente.

2.4. La participación de SMART HOSTERS en la contratación podrá comprender, según corresponda, la publicación de información, gestión de reservas, comunicación de condiciones, emisión o transmisión de vouchers, gestión de pagos, coordinación y canalización de consultas, modificaciones, cancelaciones o reclamos.

2.5. La realización de cualquiera de estas actividades no convierte a SMART HOSTERS en el prestador material del Servicio Turístico.

3. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE TERCEROS

3.1. El Cliente reconoce y acepta que, cuando contrata un Servicio Turístico a través de SMART HOSTERS, dicho servicio puede ser prestado directamente por un Proveedor tercero e independiente.

3.2. El Proveedor será identificado, según corresponda, durante el proceso de contratación, en la confirmación de la Reserva, en el Voucher o en la documentación correspondiente.

3.3. El Proveedor será responsable de organizar, operar y ejecutar materialmente el Servicio Turístico contratado.

3.4. El Proveedor deberá contar, bajo su propia responsabilidad, con las licencias, autorizaciones, permisos, seguros, instalaciones, equipos, personal y demás elementos necesarios para prestar el Servicio Turístico.

3.5. La relación de SMART HOSTERS con el Cliente respecto del Servicio Turístico se limita a las actividades propias de su función de intermediación y gestión, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan.

4. INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS

4.1. SMART HOSTERS procurará proporcionar al Cliente información suficiente sobre cada Servicio Turístico antes de su contratación.

4.2. La información relativa al Servicio Turístico podrá haber sido proporcionada por el propio Proveedor e incluir, entre otros:

a) descripción del servicio;

b) ubicación;

c) fotografías;

d) características;

e) horarios;

f) duración;

g) itinerario;

h) disponibilidad;

i) precio;

j) impuestos;

k) servicios incluidos y no incluidos;

l) requisitos;

m) restricciones;

n) condiciones de acceso;

o) políticas de cancelación;

p) políticas de modificación;

q) políticas de reembolso;

r) política de No Show;

s) advertencias sobre riesgos;

t) seguros; y

u) cualquier otra condición relevante.

4.3. Las condiciones particulares comunicadas al Cliente formarán parte de la Reserva y deberán ser revisadas por el Cliente antes de efectuar la contratación.

4.4. Cuando la información haya sido proporcionada por el Proveedor, este será responsable de que dicha información sea verdadera, exacta, completa y actualizada.

5. RESERVAS Y CONFIRMACIÓN

5.1. Una solicitud de reserva no implica necesariamente que el Servicio Turístico haya sido confirmado.

5.2. La Reserva se considerará confirmada cuando SMART HOSTERS comunique al Cliente la correspondiente confirmación, Voucher o documento equivalente.

5.3. La confirmación estará sujeta a las condiciones particulares del Servicio Turístico y a las condiciones establecidas por el Proveedor.

5.4. El Cliente deberá verificar los datos contenidos en la confirmación de su Reserva y comunicar cualquier error o inconsistencia a SMART HOSTERS a la brevedad posible.

6. PRECIOS Y PAGOS

6.1. El precio aplicable será aquel que se informe al Cliente al momento de realizar la contratación, salvo que exista un error manifiesto o una modificación atribuible al Proveedor.

6.2. El precio podrá incluir el valor del Servicio Turístico, impuestos, tasas, cargos del Proveedor y/o cargos correspondientes a los servicios de intermediación o gestión de SMART HOSTERS, según corresponda.

6.3. El pago podrá efectuarse directamente al Proveedor, a SMART HOSTERS o mediante una plataforma de pagos, según las condiciones particulares de cada Servicio Turístico.

6.4. Cuando corresponda, SMART HOSTERS emitirá los comprobantes de pago relacionados con los servicios, cargos o conceptos que sean de su responsabilidad.

6.5. El Proveedor será responsable de los comprobantes y obligaciones tributarias correspondientes a los Servicios Turísticos que preste directamente, cuando legalmente corresponda.

7. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS

7.1. Cada Reserva estará sujeta a las políticas de cancelación, modificación y reembolso informadas al Cliente antes de su contratación.

7.2. Estas condiciones pueden variar dependiendo del Proveedor, tipo de servicio, tarifa contratada, fecha de prestación y demás condiciones particulares.

7.3. El Cliente deberá revisar cuidadosamente dichas condiciones antes de confirmar su Reserva.

7.4. Las solicitudes de cancelación o modificación podrán ser canalizadas a través de SMART HOSTERS, de acuerdo con los procedimientos establecidos para cada Servicio Turístico.

7.5. Cuando la aceptación de una cancelación, modificación o reembolso dependa de la decisión o política del Proveedor, SMART HOSTERS gestionará la solicitud correspondiente, pero no podrá garantizar su aceptación cuando ello dependa del Proveedor.

7.6. Cuando una cancelación, modificación o imposibilidad de prestación sea imputable al Proveedor, las consecuencias económicas correspondientes serán asumidas por este, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación correspondiente.

8. NO SHOW – NO PRESENTACIÓN

8.1. Si el Cliente no se presenta en la fecha, hora o lugar establecido para la prestación del Servicio Turístico, podrán aplicarse las penalidades establecidas en las condiciones particulares de la Reserva.

8.2. El Cliente reconoce que la aplicación de dichas penalidades dependerá de las condiciones establecidas por el Proveedor.

8.3. SMART HOSTERS no asumirá las penalidades derivadas de la falta de presentación del Cliente cuando estas hayan sido previamente informadas.

9. RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR

9.1. El Cliente reconoce expresamente que el Proveedor es responsable de la prestación y ejecución material del Servicio Turístico contratado.

9.2. En consecuencia, corresponderá al Proveedor atender y solucionar las incidencias relacionadas con la ejecución de su servicio.

9.3. Esto comprende, entre otros:

a) incumplimiento total o parcial del servicio;

b) prestación defectuosa o distinta de la contratada;

c) cancelaciones;

d) retrasos;

e) modificaciones de itinerario;

f) incumplimiento de horarios;

g) falta de disponibilidad;

h) sobreventa u overbooking;

i) deficiencias de establecimientos, instalaciones o equipos;

j) accidentes e incidentes ocurridos durante la prestación del servicio;

k) lesiones o daños personales;

l) pérdida, deterioro o daño de bienes;

m)  actos u omisiones del personal del Proveedor;

n) actos u omisiones de contratistas o subcontratistas;

o) incumplimiento de las condiciones ofrecidas;

p) falta de permisos, licencias o autorizaciones; y

q) cualquier otra circunstancia relacionada con la ejecución material del Servicio Turístico.

10. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE SMART HOSTERS

10.1. SMART HOSTERS no es el prestador material de los Servicios Turísticos ofrecidos por terceros Proveedores.

10.2. En consecuencia, en la medida permitida por la legislación aplicable, SMART HOSTERS no será responsable por los actos, omisiones, incumplimientos, accidentes, daños, deficiencias, cancelaciones, retrasos, sobreventas, cambios de itinerario, falta de disponibilidad o cualquier otra circunstancia atribuible al Proveedor en relación con la ejecución material del Servicio Turístico.

10.3. En particular, SMART HOSTERS no será responsable por hechos derivados de la actuación del Proveedor, sus trabajadores, dependientes, contratistas, subcontratistas, operadores, transportistas, guías o cualquier tercero que intervenga en la prestación material del servicio.

10.4. El Cliente reconoce que SMART HOSTERS no controla ni dirige la operación diaria de los Proveedores, ni determina la forma en que estos ejecutan materialmente los Servicios Turísticos.

10.5. La participación de SMART HOSTERS en la reserva, coordinación, comunicación, gestión de pagos, emisión de vouchers o atención de reclamos no implica que SMART HOSTERS haya asumido la prestación del Servicio Turístico ni constituye reconocimiento de responsabilidad respecto de hechos atribuibles al Proveedor.

10.6. Sin perjuicio de lo anterior, SMART HOSTERS responderá por aquellas obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de sus propios actos u omisiones en el desarrollo de sus actividades de intermediación.

11. RECLAMOS E INCIDENCIAS

11.1. SMART HOSTERS podrá recibir y canalizar las consultas, solicitudes o reclamos del Cliente.

11.2. Los reclamos relacionados con la ejecución material del Servicio Turístico serán trasladados al Proveedor correspondiente para su atención.

11.3. SMART HOSTERS podrá realizar labores de coordinación y seguimiento frente al Proveedor con la finalidad de facilitar la atención de la incidencia.

11.4. La recepción o gestión de un reclamo por parte de SMART HOSTERS no implica aceptación de responsabilidad ni supone que SMART HOSTERS sea el prestador del servicio cuestionado.

11.5. Cuando la naturaleza de la incidencia lo requiera, el Cliente deberá proporcionar a SMART HOSTERS la información y documentación necesaria para facilitar su gestión.

12.  ACTIVIDADES QUE INVOLUCREN RIESGOS

12.1. Algunos Servicios Turísticos pueden involucrar riesgos inherentes a su naturaleza.

12.2. El Cliente deberá revisar las advertencias, restricciones, requisitos y condiciones particulares aplicables antes de contratar.

12.3.          El Proveedor será responsable de adoptar las medidas de seguridad correspondientes a la actividad que presta, así como de informar al Cliente sobre los riesgos y requisitos aplicables.

12.4. El Cliente deberá cumplir las instrucciones y medidas de seguridad establecidas por el Proveedor.

13. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

13.1. El Cliente se obliga a:

a) proporcionar información verdadera y completa;

b) revisar las condiciones particulares antes de contratar;

c) verificar la información de su Reserva;

d) cumplir los horarios, requisitos y restricciones del Servicio Turístico;

e) presentar la documentación necesaria para acceder al servicio;

f) respetar las normas de seguridad e instrucciones del Proveedor;

g) informar oportunamente cualquier circunstancia que pueda afectar su Reserva; y

h)  conservar y presentar el Voucher cuando corresponda.

14. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

14.1. SMART HOSTERS y/o el Proveedor no serán responsables por incumplimientos derivados directamente de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, en los términos permitidos por la legislación aplicable.

14.2. Cuando un evento de esta naturaleza afecte una Reserva, SMART HOSTERS podrá colaborar en la comunicación y coordinación de las alternativas disponibles.

14.3. Las reprogramaciones, cancelaciones, modificaciones o reembolsos estarán sujetas a las condiciones aplicables al Servicio Turístico y a las medidas que correspondan al Proveedor.

15. VOUCHERS

15.1. El Voucher constituye la constancia de la Reserva y contiene información relevante para acceder al Servicio Turístico.

15.2. El Cliente deberá verificar la información contenida en el Voucher antes de la fecha de prestación.

15.3. El Voucher no sustituye las condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico.

15.4. El Cliente deberá presentar el Voucher y cualquier otro documento requerido por el Proveedor para acceder al servicio.

16. PROVEEDORES INDEPENDIENTES

16.1. Los Proveedores que prestan Servicios Turísticos comercializados a través de SMART HOSTERS son terceros independientes.

16.2. SMART HOSTERS no es agente, representante, trabajador, socio ni operador de dichos Proveedores.

16.3. La utilización de una marca, nombre comercial, fotografía, descripción o cualquier otro elemento identificativo de un Proveedor en los canales de SMART HOSTERS tiene por finalidad permitir al Cliente identificar el Servicio Turístico ofrecido.

16.4. La comercialización de un Servicio Turístico a través de SMART HOSTERS no implica que SMART HOSTERS garantice la ejecución material del mismo por parte del Proveedor.

17. DATOS PERSONALES

17.1. SMART HOSTERS tratará los datos personales del Cliente de conformidad con la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.

17.2. Los datos del Cliente podrán ser comunicados al Proveedor cuando ello resulte necesario para gestionar, confirmar o ejecutar la Reserva.

17.3. El Proveedor será responsable del tratamiento de los datos personales que efectúe bajo su propio ámbito de responsabilidad.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

18.1. Los contenidos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños y demás elementos correspondientes a SMART HOSTERS no podrán ser utilizados sin autorización.

18.2. Las marcas, fotografías, nombres comerciales y demás contenidos correspondientes a los Proveedores pertenecen a sus respectivos titulares.

19. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

19.1. SMART HOSTERS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario.

19.2. Las modificaciones serán aplicables a las contrataciones realizadas con posterioridad a su publicación.

19.3. Las Reservas ya confirmadas continuarán sujetas a las condiciones aceptadas al momento de su contratación, sin perjuicio de las modificaciones que resulten exigibles por ley o de aquellas que correspondan a condiciones propias del Proveedor.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

20.1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación de la República del Perú.

20.2. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir o limitar derechos o responsabilidades que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.

21. CONTACTO

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con las reservas realizadas a través de SMART HOSTERS, el Cliente podrá utilizar los canales de atención habilitados por SMART HOSTERS y comunicados en sus plataformas, Vouchers o documentos de confirmación.

Correo: soporte1@smarthosters.com

Teléfono: (+51) 974420284

SMART HOSTERS EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA